Die Zukunft Ihres Kundenservices!
Sie Suchen nach der Lösung für lange Wartezeiten mit unzufriedenen Kunden in Ihrem Kundenservice?
Gestalten Sie die Zukunft Ihres Kundenservices mit unseren Phonebots!
Schaffen Sie exzellente Kundenerlebnisse durch reduzierte Wartezeiten, erlösen Sie Ihren Kundenservice von monotonen und wiederkehrenden Anfragen und sparen Sie Kosten mit jedem Call.
Hören wir doch einmal in unsere Botline rein!
Use-Cases
Phonebots können etwa 30% aller Serviceanliegen übernehmen:
Erkennung und Routing
Verstehen eines Kundenanliegens und Weiterleitung an die richtige Serviceeinheit
Schadenmanagement
Aufnahme von Schadensmeldungen
Dokumentenanforderung
Versand von Dokumenten (z.B. Reservierungsbestätigung, Finanzamtbescheinigung, etc.) auf Kundenwunsch
FAQs
Proaktive Bereitstellung von generischen Informationen und Beantwortung der häufigsten Kundenanfragen.
Kundendaten-Änderung
Änderung von Kundendaten, zum Beispiel Adresse oder Bankverbindung
Statusmeldung
Bereitstellung von Information zu einem aktuellen Prozess oder Geschäftsvorfall
Wir bieten “Out-of-the-Box” Sprachassistenten für den Kundenservice, die dabei helfen, Nutzererfahrungen zu steigern und Kosten zu senken.
Unser Serviceversprechen an Sie!
Wir übernehmen die Entwicklung der Phonebots, als auch das aufwendige, laufende Training und den Betrieb der Lösung für Sie!
Sie profitieren von einer einsatzbereiten Lösung, die Ihre Kundenanliegen übernimmt, Ihren Kundenservice entlastet und Kosten spart!
Unser Team besteht aus Linguisten, Voice User Experience Designern, Produktmanagern & IT Spezialisten und hat schon diverse Bots für verschiedene Kanäle (von Telefon über WhatsApp bis Amazon Alexa) entwickelt.
Einsatzbereit innerhalb kürzester Zeit - Unsere vortrainierten Bots und Services sind bereits vorhanden und einsatzerprobt.
Die Bots funktionieren standalone für jede Telefonie. Es wird kein Integrationsaufwand benötigt, da die Plattform über eine telefonische Weiterleitung angesprochen wird.
Track record
2.150.000
Jährliche Anrufe
(die unsere Bots übernehmen)
500.000
Anrufe abgehalten
(aus dem Kundenservice)
37
Phonebots entwickelt
(aktuell launchen wir >1 Bot / Monat)
Unsere Kunden
Ihre Vorteile auf einen Blick:
Kundenzufriedenheit steigern
Reduzierung der Wartezeit und schnellere Erledigungen von Kundenanliegen sorgen für erfreuliche Kundenerfahrungen.
Kundenservice entlasten
Einfache & repetitive Prozesse lassen sich über Bots automatisieren - Ihr Kundenservice kann sich um die beratungsintensiven Anliegen kümmern!
Kosten sparen
Bots können Kundenanliegen Ende-zu-Ende günstiger bearbeiten als menschliche Kollegen, sodass sich der Einsazu bereits nach kurzer Zeit rentiert.
Analytics
Durch den Einsatz von Bots lassen sich neuartige Analysepotenziale nutzen und Trends frühzeitig erkennen.
Skalierbarkeit
Durch eine schnelle Einsatzbereitschaft können Bots potenzielle Lastspitzen abfangen, bevor diese entstehen.
Multichannel
Ein Bot braucht nur einmalig entwickelt und trainiert werden und kann sofort auf mehreren Kanälen genutzt werden.
Unsere Bots sind auf allen Kanälen verfügbar!
Telefon
Chat
Alexa
Google Assistant
In 3 Schritten zum erfolgreichen Phonebot
1. Auswahl Use-Case
Gemeinsam analysieren wir die Anwendungsfälle mit den größten Potentialen in Ihrem Unternehmen. Dabei beraten wir mit unserem erfahrenen Team, das bereits über 30 Bot Projekte erfolgreich umgesetzt hat.
2. Entwicklung & Go-Live
Unser Produkt- und Entwicklungsteam kümmert sich um die Umsetzung Ihrer Anforderungen. In regelmäßigen Abständen erhalten Sie einen Prototypen zum Testen und für Feedback.
3. Lernen & Verbessern
In der Phase nach dem Go-Live wird es spannend: Erste Daten werden ausgewertet und kürzere Iterationen finden statt um das Sprachmodell zu verbessern und die Erfolgsquote im Bot zu erhöhen.
Pricing
